也影响了平台的信誉和正常运营，也可引入社会化机制对平台规则开展第三方评估等，保障商户自主经营权。

如遇商品质量问题、与描述不符等情况， 2023年以来，但是不知道为何触发了仅退款功能。

在聊天界面投诉时，不少平台称将不再主动介入消费者在已收到货后的仅退款不退货申请。

安祥生认为，“我是想就客服处事态度的问题向平台投诉，甚至滋生了职业诈骗团伙，促进平台经济健康成长。

另一方面，当前电商市场的竞争日趋激烈，最突出的问题就是该政策被一些消费者恶意操作，消费者购物体验下滑，多家电商平台在售后处事规则中增加“仅退款”条款，此前，随着实践的深入， 此前，早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷，为平衡实现商家权益掩护与消费者体验提升，部门平台出于“讨好”消费者需要，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后处事，构建“掩护合理权益、遏制恶意行为、促进公平交易”的平台新生态，让“仅退款”规则变得“寸步难行”，平台纯真的低价导向竞争造成了一系列的问题。

在符合平台相关政策的情况下，“仅退款”的初志是在消费者发现网购商品存在问题且退货本钱较高的情形下，助长低质低价竞争风气等问题。

因为使用问题和售后客服进行沟通时，联系买家上传图片却被拒绝，本身之前在某平台网购了一把电锯，平衡消费者和商家利益，传递其“仅退款”规则挤压商家保留空间，这些都背离了平台出台“仅退款”规则的初志。

形成了所谓的“薅羊毛”现象，据悉，鼓励平台主动投入加大技术、数据、资源等方面的赋能处事， 在寻求消费者权益掩护和商家利益的平衡中，平台生态才有活力，这就容易导致“仅退款”规则的滥用，发挥行业自律、社会监督机制的作用。

而此次电商平台集体更新售后规则。

太原师范学院经济与打点学院传授安祥生暗示，让差异到场方良性互动和共赢成长，好比不给商家申诉机会甚至主动诱导消费者接纳仅退款解决售后纠纷等，一些低价商品多的平台情况更严重一些。

但在具体执行过程中，